大皖新闻讯14岁的小伟（化名）是阜阳一所中学初三学生，8月10日，其父徐先生发现小伟在和平精英、王者荣耀、蛋仔派对等多款游戏中充值3600多元。为此，徐先生8月11日和8月25日分别向腾讯未成年人家长服务平台及网易家长关爱平台申请退款，“腾讯平台9月7日晚给我反馈过来的退款金额是571元，8月26日，网易平台工单进度提醒显示为‘已处理’就没有下文了。”9月17日，徐先生不满地说。
事件初三男生着迷游戏偷偷充值
徐先生介绍，儿子小伟现在读初三，因学校布置作业都是上传手机，通过手机群里发布作业，还让做完作业后上传手机，为方便小伟学习，所以给小伟配了手机。但小伟因迷恋游戏偷偷充值，通过把母亲手机上的钱转到自己的手机上，再通过登录游戏充值金额，“除了蛋仔派对，还玩和平精英、王者荣耀，基本上就是玩这三款游戏，充值总金额大概3600多元。”8月10日，发现儿子偷偷充值游戏后，徐先生没收了小伟手机。
徐先生介绍，儿子小伟为玩王者荣耀、和平精英这两款游戏，从今年3月26日到8月10日，在深圳市腾讯天游科技有限公司充值80多次，充值金额1574元；从6月6日到7月27日，小伟往深圳市腾讯计算机系统有限公司充值406.88元。“一共往腾讯王者荣耀、和平精英充了接近2000元。”
求助对退款571元不认同有异议
8月11号，徐先生向“腾讯未成年人家长服务平台”申请退款，并通过腾讯未成年人游戏监管热线沟通。9月7日晚，“腾讯未成年人家长服务平台”给徐先生反馈过来的退款金额是571元。由于忙于事务，9月9号徐先生才看到并回复“退费有异议”，并致电腾讯未成年人游戏监管热线，“平台给我发来退款金额，571元，我没认同，我拒绝了。退款数额偏离充值数额甚远。我就联系客服热线，客服人员说唯有重新再申诉，意思还要重新走程序。”
徐先生介绍:此外，小伟还在玩一款名为“蛋仔派对”的游戏，并充值游戏款1627元。“孩子玩‘蛋仔派对’，往杭州网易雷火科技有限公司充了1627元。最多一次就是晚上9点多时不到十分钟，连续充值‘蛋仔派对’3次，每次198元。”经过沟通，8月25日下午。徐先生向网易游戏在线客服提交退款资料，“充值‘蛋仔派对’–杭州网易雷火科技有限公司1627元，目前还没有回应，网易游戏客服工作人员让我联系游戏方、联系网游公司那边，我因不晓得对方的联系方式，一直联系不上。”徐先生不满地表示。
回应由客户专员处理，会帮助跟进反馈
对于徐先生的投诉，9月17日上午，大皖新闻记者联系了“腾讯未成年人游戏监管热线”，反馈了徐先生的情况，工作人员表示公司对此都很重视，并进行了详细记录，表示会反馈给客户专员，后续会有客户专员联系监护人徐先生处理，“请他24小时内留意电话答复情况。”
随后，大皖新闻记者也联系了“网易游戏–家长关爱热线”。工作人员进行了记录，并查看了徐先生此前的申请退款材料，表示已经看到徐先生的退款申请，而游戏分为官方版本和渠道版本，目前徐先生提交的是渠道版本的ID，提交的并非是游戏官方版本的ID，“他提交的账号和收款公司是对不上的，所以没办法进行跟进。”工作人员表示会帮助跟进反馈，会给徐先生发补充资料信息，还需要家长补充“蛋仔派对”官方版本的ID，才可以退款跟进。
大皖新闻记者许佳实习生王欢（图片徐先生提供）