游戏里，玩家的声音往往被视为产品成功与否的关键。然而，有时即便是最成功的游戏公司也可能忽略了这一点。《魔兽世界》副总裁Holly Longdale在接受媒体采访时，深刻反思了暴雪在过去20年里的一大遗憾——未能充分倾听玩家的声音。
Longdale指出，公司在早期未能更多地倾听玩家反馈，这导致了玩家需求与游戏平衡之间的微妙平衡被打破。特别是在处理社区职业平衡投诉时，由于缺乏深度的社交媒体和论坛，团队很难准确验证玩家的反馈。
随着技术的发展，现在团队可以利用社交聆听工具和游戏内分析来更好地了解玩家需求。Longdale认为，这些工具不仅可以帮助团队收集玩家的反馈。而且还能更准确地分析和理解这些反馈背后的实际问题。
《暗影国度》时期对玩家反馈的响应太慢，疫情和工作条件也是导致这一问题的原因。Longdale承认，这导致了魔兽玩家大量流失，游戏面临严峻的危机。然而，公司在随后的《巨龙时代》资料片中重新承诺重视玩家反馈，这一转变带来了显著的效果。
Longdale提到，20年前，游戏设计更多是一门艺术而非科学。当时的反馈方式和平台有限，主要依靠论坛。她表示：“我们没有现在这样深度的社交媒体。我们只有论坛，那时论坛是所有反馈的中心，这些反馈并不完全反映实际情况。”
现在的策略是利用社交聆听工具了解玩家提出的问题，然后使用更复杂的游戏内分析来确定问题的真实范围。Longdale解释道：“所以，倾听社区，并且能够验证讨论。现在我们有技术和数据来将这两者映射起来。”
Longdale还提到了平衡的挑战，她表示。团队在处理社区的职业平衡投诉时，会用批判性的眼光查看实际统计数据。她警告说，仅凭玩家的评论和支持就做出改变可能会破坏游戏的其他方面。
Longdale的反思不仅是对过去的总结，也是对未来的展望。她强调了玩家反馈在游戏开发过程中的重要性，并提出了利用现代技术更好地倾听和理解玩家需求的方法。这一教训对于整个游戏行业都具有启示意义，提醒所有游戏开发者，无论多么成功，都不能忽视玩家的声音。
