1.为什么要维护CEO形象？
很多本身就是做CEO的同学，会觉得个人真实最重要，从公司角度出发，只要企业形象、产品形象够好就行了。为什么还要维护CEO形象？真实当然重要。我们所说CEO要维护的形象，也不能是一个虚假的形象，不是故意装出来的形象，而是CEO本身必然具有的一方面特质。而且，从公司角度出发，现在很多学术研究都认为CEO形象对公司形象有着直接的影响。CEO就像是企业的一张名片。用户通过CEO了解到他是一位什么样的人，也就知道了这是一家什么样的公司。— —比如伊隆·马斯克（Elon Musk），他给公众留下的形象是什么？是硅谷钢铁侠。他把特斯拉送上太空，他提出火星殖民计划、火箭回收、快速轨道交通，他投资脑机互联等等。这所有事，对我们普通人来说，都是不可能完成的任务。但是马斯克做到了。所以，很多人称他为钢铁侠。就连《钢铁侠》导演在拍摄时，为了让演员小罗伯特·唐尼感受钢铁侠的气质，都把他送到了SpaceX的工厂。有意思的是，马斯克还在《钢铁侠2》中打了个酱油。
2.危急时刻，我们需要英雄。如果维护一个好的CEO形象，对企业非常重要。那么为什么我会建议那位同学，相对于温文尔雅，现在这个阶段，我更建议他把睿智果断的一面展现给公众？重点不是温文尔雅还是睿智果断，重点是现在这个阶段是什么阶段？现在，这个魔幻的2020。有新冠疫情、中美贸易纠纷、特朗普制裁华为、Tiktok等国内企业、印度下架中国公司APP等等。在这种危急的时刻，我们更需要英雄。温文尔雅、和蔼可亲等，符合的是我们心中对偶像的认知。而睿智果断，甚至独断专行更符合我们心中对英雄的认知。— —为什么危急时刻，我们需要英雄？那是因为经历一件不好的事，尤其是灾难时，大部分人是很难接受的。大家的基本情绪是：
苍天啊，我做错了什么？为什么是我？不能接受！不能接受！不能接受！那怎么办？
于是，很多人开始进入一种心理游戏，一种寻找恶魔和英雄的心理游戏。寻找恶魔的原因是，他必须把所有的怨恨、不满、为什么会这样、以及满腔怒火，找到一个受体。这样，才能获得认知平衡：都是他的错。这个恶魔的身份，一定会降落在一个人头上。如果没有恶魔，我们只有去怪罪上帝不长眼。每个灾难，都需要一个恶魔。但大部分时候，这个恶魔的身份都落在了一个倒霉蛋，或者调皮鬼，或者一个罪不至死的小偷身上。在这点上，全人类是一样的。在美国爆发之初，比尔盖茨就被一些阴谋论者污蔑为病毒制造者，成为他们心里的魔鬼。他们污蔑比尔盖茨为了卖疫苗发财。但是稍微有点常识的人会知道，比尔盖茨已经是世界首富了，他也不缺钱啊。于是又有人污蔑比尔盖茨领导着一个全球精英群体，这次疫情是一次大规模的人口灭绝计划。等等。每个灾难，都需要一个恶魔。一些阴谋论者把这个恶魔的形象安在了比尔盖茨的身上。— —寻找恶魔的同时，人们也在苦苦寻找一个英雄。因为，我们需要把我们不想处理的“做什么”的难题，交给“别人”。有了英雄，我就可以用赞美，换取解决方案了。我们就可以，把这个巨大的我们解决不了的灾难，寄托在这位英雄身上，相信这个英雄、依赖这个英雄、跟随这个英雄。危急时刻，我们需要英雄。
3.和平时期，我们需要偶像。灾难来临，比尔盖茨被一些阴谋论者污蔑为恶魔。可在这次疫情没有爆发之前，在经济平稳向上发展的和平时期，比尔盖茨可不是这样的形象。他是一位温文尔雅，谦卑，热衷慈善的世界首富，单单为全球公共卫生领域就捐献了几十亿基金。他是很多年轻人的偶像。什么是偶像？往小了说，偶像就是榜样，就是你想成为的那个人。人都是有两个自己的，一个是现实中的自己，一个是你希望成为的自己。偶像就是那个本身可能与你无关，但是他一路坚定成长、一路不离不弃。最终变得非常优秀，激励了你，让你也想变得如此优秀。这时，偶像就成了那个你希望成为的自己。所以，和平时期，在很多人都想发展、想干一番事业、想成功、想成为世界首富的情况下。比尔盖茨就成为了很多年轻人的偶像。和平时期，我们需要偶像。
4.英雄，要给人以希望。既然在这样的非常时期，我们需要英雄。那么，依据CEO本人的性格，把平时真实的英雄一面展现给公众，应该如何做呢？比如，亚马逊的杰夫·贝索斯，他给人印象最深刻的形象就是：神经质式大笑、暴君式咆哮、冷血式对待人力资源。他会亲自拿起红笔，在新闻稿、演讲稿甚至产品说明上，删去所有他认为不重要的字句，只为给外界传递删繁就简的信息。这些都是给人传递一位CEO英雄一面的方法。类似的方法，可能有万千。我在这里就不再一一举例了。我想和你说一个成为英雄的心法，那就是：英雄，要给人以希望。什么意思？想到英雄，你第一反应是什么，是不是一些战斗英雄，平时一些见义勇为的形象。为什么？因为，他们在困难面前，选择了逆流而上。就比如疫情期间，那些从祖国各地支援武汉的医护人员，我们说他们是英雄，是最美逆行人。就比如发生火灾、水灾时，那些逆着人流赶赴灾害现场的消防人员、战士。
这么做有什么好处？这样做，给人的感觉是，作为CEO，在非常时期，你和每位员工一样，都战斗在第一线；你相信疫情总会过去，明天总会到来。这样，也许你就能给你的员工和顾客带来希望。
为什么，这样做就会给人带来希望？
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现在，很多CEO都只是坐在办公室里，吹着空调、看着报表。这样的CEO，看到的员工，顾客，都是月活几百万，销售额几千万这样的数字。他们眼里是没有员工、顾客的。也许他们嘴上都是员工第一、顾客第一。这时，他们做的一些事，顾客和员工会感受到诚意吗？他们能给人以希望吗？不会的。你要去真实世界，眼里不是冰冷数字，而是真实的一个个人才行。— —还以贝索斯为例。贝索斯开会时，常常会在会议桌旁放一把空椅子，并且告诉所有人，这张椅子上，坐着“最重要的与会者”。坐着谁？贝索斯说：顾客。我们做任何决策的时候，都不能忘记第一原则，是为顾客创造价值。
