9月29日晚，炉石传说官方发布了道歉公告。该游戏目前仍然存在较严重的匹配时间问题，尽管各玩法的匹配速度已经恢复正常。但进入游戏时仍会出现严重的异常排队现象，并且连接稳定性也经常波动。这些将是暴雪目前修复的重点。
为了表示歉意，官方决定追加补偿20个卡包（10个“胜地历险记”卡包和10个“威兹班的工坊”卡包）。在问题得到解决后，玩家总共可以获得至少30个卡包作为补偿。
最后，官方再次强调了暴雪和网易非常重视国内服务器《炉石传说》以及所有暴雪游戏的运营。他们坚称当前的问题并非由于服务器等国服运营团队缺乏资源投入所导致，并对给玩家带来的不便表示真诚道歉。
